酒店会员体系怎么做？萨维尔商学院课程的复购设计

会员体系不是发一张卡，而是让客人觉得“下次还来更划算”。设计得好，会员贡献能撑起半壁江山；设计得差，只是一堆沉睡卡号。

一、分层

按消费频次、金额、间夜数分层，不同层级给不同权益。

分层不是为了歧视，而是把资源给最有价值的客人。

层级要能升能降，才有动力。

二、权益要实在

免费早餐、延迟退房、房型升级、专属客服，比空泛的折扣更有感。

权益成本要可控，不能把自己拖垮。

据课程介绍，营销模块讲复购体系与多元变现。

三、积分要能花

积分能换房、换餐、换礼品，才有价值。

兑换门槛太高，客人就放弃。

积分有效期与规则要简单。

四、识别价值客户

用数据看谁是高频、高客单、高转介绍。

对这类客户，要有专属维护。

不要对所有会员发同样的信息。

五、会员与服务绑定

会员权益要落到服务流程，前台要知道、要执行。

承诺了做不到，比没有会员体系更伤客。

想了解详细招生简章、课表与报名安排，可致电400-061-6586或加微信pxbbaoming咨询程老师。

六、会员权益的成本

早餐、延迟退房、升级，都有成本。

算清每个权益的使用率与成本。

高成本权益放在高层级。

权益不是越多越好，是越有感越好。

七、再补一句

会员体系要定期复盘。

权益、成本、活跃度都要看。

八、收尾

会员要真实。

别刷数量。

九、收尾

会员要经营。

不是发卡就完。

十、收尾

会员要分级。

分级才有效。

十一、收尾

会员要做活。

活才有贡献，这也是长期经营的基础。

十二、会员数据的三个标签

消费频次、客单价、偏好房型。

标签越准，推荐越准。

不要收集一堆没用的信息。

数据要合规使用。

十三、会员的沉睡唤醒

三个月未消费，发一次关怀。

六个月未消费，给一次专属权益。

一年未消费，降低触达频率。

唤醒要有理由。

十四、会员的年度权益

每年评估权益使用率与成本。

砍掉没人用的，增加有感的。

权益要跟着客群变。

十五、会员的沟通

生日、节日、入住后回访。

频率适度。

个性化，不群发。

十六、会员的底线

权益要兑现。

不搞虚假宣传。

十七、最后的建议

会员权益要实在。

数据要会用。

服务要跟上。

十八、最后的提醒

会员不是卡号。

是关系。

要经营，不是发卡。

十九、补充建议

会员要分层。

权益要算成本。

数据要合规。

层级	权益	成本
普通	积分、生日礼	低
银卡	早餐、延迟退房	中
金卡	升级、专属客服	中高
黑卡	定制服务	高

常见问题

Q：会员体系一定要做储值吗？
A：不一定，储值有现金流好处，但也有履约风险。

Q：会员没人办怎么办？
A：权益要有感知，前台要会介绍，流程要简单。

Q：课程讲会员吗？
A：营销模块涉及复购与会员。可致电400-061-6586或加微信pxbbaoming了解。

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。