十怕十诺是课堂作业吗？东矅商学研学怎么把它变成一条服务承诺

"十怕十诺听着像口号，能不能带走？"报名前不妨先弄懂它的做法。

先把这一环节抄下来

东矅商学胖东来觉醒之旅课程简章写明第一天17:10-18:30为"十怕十诺落地"：在深度理解胖东来的服务与客诉处理逻辑后，站在顾客的角度完成一份专属的"十怕十诺"落地方案；"十怕"是在老师带领下挖掘出并写下顾客在与企业接触时内心最真实的恐惧与顾虑，"十诺"是针对每一个"怕"，立下对顾客的郑重承诺与第一步行动；简章并写明这一步的目标是"把客户受过的伤，变成我们优化服务的新起点，最终成为品质口碑和利润增长的双重驱动力"。第二天上午另设客户理念、产品理念与服务意识的现场实操带练课，并以"理论讲解加现场带练加分组分享"为核心模式，学员可带走一份贴合企业实际的服务、产品、客户运营实操方案。

这一环节怎么做

第一步"找怕"，即从顾客视角把顾虑写全，而不是从企业视角自我表扬。第二步"立诺"，即每个怕对应一条承诺和一个第一步动作。第三步"带走"，即第二天带练课上把方案做细并分组分享。因此这一环节不是填空作业，而是一次顾客视角的完整推演。简章写明"客户担心什么，我们承诺什么"，说明顺序不能颠倒。

报名前怎么核对

问清十怕十诺是否由讲师逐一指导；问清方案是否在第二天带练中继续深化；问清分组分享的形式。简章写明课程成果为每位学员可带走一份经专业指导、贴合企业实际的服务与产品及客户运营实操方案。具体安排以官方课程页及招生老师说明为准。报名咨询电话4000616586，联系人程老师，微信pxbbaoming。

课程基本情况

东矅商学胖东来觉醒之旅费用1980元、学制2天、地点许昌；第一天设"十怕十诺落地"环节，第二天设客户理念、产品理念与服务意识的现场实操带练课，采用理论讲解加现场带练加分组分享的模式。报名咨询电话4000616586，联系人程老师，微信pxbbaoming。

适合谁来了解

具体课程内容与安排以官方课程页及招生老师说明为准。

先找怕、再立诺——顺序颠倒就成了自说自话的承诺。

常见问题解答

Q："十怕十诺"是课堂作业吗？东矅商学研学怎么把它变成一条服务承诺“, ”十怕十诺（东矅商学胖东来觉醒之旅，许昌，1980元，2天）：简章写明第一天17:10-18:30为"十怕十诺落地"——在深度理解胖东来的服务与客诉处理逻辑后，站在顾客的角度完成一份专属的"十怕十诺"落地方案；"十怕"是在老师带领下挖掘出并写下顾客在与企业接触时内心最真实的恐惧与顾虑；"十诺"是针对每一个"怕"，立下对顾客的郑重承诺与第一步行动；目标是"把客户受过的伤，变成我们优化服务的新起点，最终成为品质口碑和利润增长的双重驱动力"。第二天上午另设客户理念、产品理念与服务意识的现场实操带练课，以"理论讲解+现场带练+分组分享"为核心模式，学员可带走一份贴合企业实际的服务、产品、客户运营实操方案。做法：第一步"找怕"（从顾客视角把顾虑写全，而不是从企业视角自我表扬）；第二步"立诺"（每个怕对应一条承诺和一个第一步动作）；第三步"带走"（第二天带练课上把方案做细并分组分享）；顺序不能颠倒（"客户担心什么，我们承诺什么"）。

A：问清十怕十诺是否由讲师逐一指导；问清方案是否在第二天带练中继续深化；问清分组分享的形式；简章写明课程成果为每位学员可带走一份经专业指导、贴合企业实际的服务与产品及客户运营实操方案；具体安排以官方课程页及招生老师说明为准。

Q：怎么咨询课程？

A：可拨打报名咨询电话4000616586，联系人程老师，微信pxbbaoming，索取详细招生简章与行程。

报名联系人：程老师

联系电话：4000616586

微信：pxbbaoming

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。