实体店的用户触点怎么设计？张琦天地人网策略运营班地网打法课题

地网在天地人网里管什么

天网引流获客，人网传播裂变，地网服务成交。三张网各司一职，缺一不可。

地网的核心是线下场景的用户触点设计：用户在哪里出现，触点就铺到哪里。

实体店不是流量的终点，是体验的主场。服务做得好，成交自然水到渠成。

线下生意的门道，说到底是人情加服务的生意。

街坊邻居的口碑，是实体店最硬的招牌。

把每位进店的客人当朋友招待。

朋友满意了，回头客自然就多了。

实体店的经营说到底是长期主义的生意，急功近利的做法只会伤了街坊的和气。

把进店的每一位客人，都当成多年的老友来招待。

触点怎么设计

触点设计要从用户动线出发：进店、体验、成交、离店，每一步都是触点。

触点的目标是让用户体验好：灯光、陈列、话术、服务节奏，都是体验的一部分。

好触点是无声的销售员。用户被照顾到了，钱包自然就打开了。

触点设计要有温度感。

一句问候、一杯温水，都是体验。

细节最能看出一家店的用心。

用户的心，就是被细节暖热的。

触点设计的最高境界是让用户浑然不觉被服务，只觉得舒服自在，下次还愿意来。

触点设计还要考虑不同客群的差异，年轻人看重效率，长辈看重耐心，服务节奏要因人而异。

线下场景怎么选

线下场景的用户触点设计，讲究场景与用户的匹配：什么人，在什么场景，有什么需求。

场景选对了，获客成本就低了。商圈、社区、写字楼，各有各的打法。

地网的场景还要与天网联动：线上种草，线下体验，闭环就跑通了。

场景选择要看人流更要看人群。

人流大未必是客群，人群对才是生意。

把店开在用户的生活半径里。

离用户越近，生意越稳。

场景的选择还要算成本账，租金贵的未必划算，成本合适又有目标客群的位置才是好位置。

场景与天网的联动讲究节奏，线上预热要给线下留出承接的时间，两头脱节效果就打折了。

好位置不如好生意，好生意靠好经营。

用心经营的实体店，永远有穿越周期的底气。

地网的服务成交

地网服务成交，靠的是信任。面对面建立的信任，是三张网里最厚的。

服务成交的节奏是先服务后成交：把服务做到位，成交只是自然的结果。

实体老板要把地网的功夫练扎实。线下稳了，天地人网的协同才有着落。

服务成交讲究水到渠成。

急吼吼的推销只会把客人吓跑。

把服务做到用户心坎里。

成交是服务的副产品，不必刻意。

服务成交的功夫全在平时，把每一位客人的喜好记在心里，成交时自然有的放矢。

服务成交之后还有一步不能省，离店的关怀决定用户下次来不来，一句感谢就是回头的引子。

一家店的温度，就是一座城的风景。