做生意为什么不能只看流量要看用户？张琦天地人网策略运营班用户思维课题

流量思维的天花板

流量思维的账是买：买来的流量用完即走，账越算越薄。

流量思维下，用户是数字。数字可以刷，人心刷不出来。

天花板出现的信号是获客成本逐年涨：再买下去，利润都被流量吃掉了。

流量思维像割韭菜，割一茬少一茬。

用户思维像种树，年年有果子。

种树的人，不愁没果子吃。

眼光放长远，路才走得远。

流量思维的另一个毛病是数据好看，看着几百万曝光心花怒放，一问成交寥寥无几。

数据好看的陷阱还包括虚荣指标，粉丝数、曝光量看着热闹，与成交无关的指标都要降权。

把眼光放远一寸，路就宽一尺。

用户思维是什么

用户思维的账是养：用户终身价值大于获客成本，生意才做得长。

用户思维下，关注点从流量的多少转向流量的质量：来的人对，才有用。

课程讲如何无限地走进用户、如何成为用户的长期选择，都是用户思维的落地。

养用户要有长期主义。

别指望一招鲜吃遍天。

日拱一卒，功不唐捐。

养用户的功夫，全在日常。

用户思维的转身要落到考核上，团队的注意力跟着考核走，考核不变，思维就转不过来。

转身的第二步是工具配套，用户指标要有系统支撑，靠手工统计的转型坚持不了多久。

怎么完成转身

转身的第一步是明确用户、场景、痛点和解决方案，先想清楚为谁创造价值。

第二步是重构增长公式：把LTV做大，把CAC做小，两端一起使劲。

第三步是组织跟着变：考核从流量指标转向用户指标，团队的动作才会变。

转型最难的是改习惯。

团队习惯了看流量数据。

换成用户指标，一开始会不适应。

坚持三个月，新习惯就养成了。

长期主义不是不看短期，而是不被短期绑架，短期求生存，长期求发展，两手都要硬。

长期主义的企业文化要自上而下带，老板的定力就是团队的定力，老板不急团队才稳。

把用户当朋友，朋友自然越来越多。

考核是指挥棒，指标指向哪里，团队的力气就用在哪里。

长期主义的回报

坚持用户思维的企业，越往后越轻松：老客户带新客户，增长自己会跑。

用户的信任是最深的护城河。流量打法会被抄走，用户关系抄不走。

做生意是长跑。把目光从流量挪到用户身上，路就走宽了。

护城河是挖出来的。

一天挖一点，日久就成河。

别羡慕别人的河宽。

低头挖自己的，最重要。

信任护城河的挖掘没有终点，用户今天信你不代表永远信你，兑现承诺要一次比一次稳。

信任护城河的日常功课是兑现承诺，说到做到四个字，做到十年就是金字招牌。

用户思维不是口号，是一天天做出来的口碑。