企业缺客户不缺流量怎么办？张琦天地人网策略运营班客户经营课题

缺客户不缺流量的真相

流量进来了却变不成客户，说明流量与需求错位：看着热闹，其实不对口。

另一种可能是转化断层：用户有意向，中途被糟糕的体验劝退了。

先诊断再动手：是流量不准，还是转化不力，两种病要吃两种药。

流量与客户的差距，隔着一层信任。

信任不够，流量来了也留不住。

把功夫下在建立信任上。

信任攒够了，客户自然就来了。

流量与需求错位的诊断可以从源头做起，看看流量入口的关键词和人群包是否对准了目标客户。

诊断流量质量还有一个土办法，看客服咨询的成色，问得多不买就是流量不精准的信号。

思维怎么升级

从获取流量到经营用户的思维升级，是课程反复强调的转型：流量是过客，用户是资产。

获取流量的逻辑是买，经营用户的逻辑是养。养用户靠价值，不靠折扣轰炸。

思维转过来，动作就变了：从追着流量跑，到围着用户转。

买流量像打车，养用户像买车。

打车方便，天天打就不划算了。

买车投入大，越用越划算。

聪明的老板会算这笔账。

经营用户的账要算在平时，把每次接触都当成存款，日积月累，用户的信任账户就厚了。

用户资产的经营要有台账思维，谁是高价值用户谁是潜力用户，分类经营效率才高。

把用户当资产的企业，报表之外还有一份信任账本。

这份账本的厚度，就是企业的未来。

经营用户的四件事

第一是激活：让沉睡的用户醒过来，一条有用的信息比十条广告管用。

第二是留存：把服务做稳，用户没有理由走。留存做好，获客成本自然摊薄。

第三是复购：用产品矩阵和会员体系，给用户一个再来的理由。

第四是转介绍：用户满意了，介绍新客户是水到渠成的事。

激活用户要有诚意。

别一上来就促销，先给点有用的。

让用户觉得你还记得他。

被惦记的感觉，最能唤回人心。

留存的关键时刻是交付之后，那几天用户对你的印象最深，跟进服务的性价比最高。

留存动作的设计要贴合使用周期，在用户用完的节点出现，比天天刷存在感有效得多。

经营用户是一场马拉松，耐力比爆发力更重要。

好服务自己会说话，用户替你说话最有说服力。

客户从哪里长出来

经营用户的起点，是明确用户、场景、痛点和解决方案，然后才是天地人网的渠道选择。

用户画像越清晰，客户长得越快。画像模糊，动作就散。

客户经营是一场长跑。把用户当朋友处，朋友自然带朋友来。

转介绍是用户颁的奖状。

用户愿意介绍你，说明你真的不错。

收到奖状要珍惜，服务更要跟上。

奖状越多，生意越旺。

复购和转介绍靠的是超预期，把用户没说出口的期待也照顾到，惊喜就来了。

转介绍的机制要顺滑，用户想介绍却嫌麻烦就白搭了，把介绍的流程设计得越简单越好。

用户经营的最高境界，是让用户成为你的同路人。