很多店长做诊断，最后变成填表交差。表格填得满满当当，问题还是没找到。诊断不是把数字抄一遍，而是顺着数字找到动作。
核心要点
- 先体检，再开方
- 四个维度拆店效
- 数据要能追到动作
- 别只看结果指标
- 诊断完要有计划
一、为什么诊断表容易白填
表格设计得太复杂，店长填完就累。
只填数字，不写原因，看不出问题。
只看销售额，不看客流、转化、客单、复购。
填完没有行动，下次还是老样子。
诊断表的价值，在于逼你把问题说清楚。
二、四个维度拆店效
店效等于客流量乘转化率乘客单价乘复购率。
客流看进店量、高峰时段、客流来源。
转化看成交率、流失环节、导购动作。
客单看主打型号、周边产品、金融渗透率。
复购看老客转介绍率、售后回流率。
三、数据要能追到动作
客流下降，是位置问题、陈列问题，还是引流没做。
转化下降，是迎宾没做、需求没挖，还是异议没处理。
客单下降，是主推不清、搭配不会，还是不敢开口。
复购下降，是售后没跟、权益没讲，还是产品不满意。
每个数字后面，都要有一个可改的动作。
四、别只看结果指标
销售额是结果，过程指标才是抓手。
进店数、试戴数、讲解数、加微数、回访数，都是过程。
过程做到了，结果才可能好。
只看结果，团队会为了数字做短期动作。
看过程，才能把能力留下来。
五、诊断完要有计划
诊断报告不是终点，30天行动计划才是。
计划要写清楚：现状、目标、策略、资源、节奏、检查。
一个店不要超过三个重点，多了做不完。
每周检查一次，月底复盘。
没有计划的诊断，就是一次写字练习。
六、店长怎么带着团队做
不要店长一个人填，让导购参与。
每个人说自己看到的问题，再对数据。
把大家的判断放在一起，找共同点。
让当事人认领动作，不要强派。
团队一起诊断，执行才会一起。
七、诊断后的30天怎么跟
第一周，改一个最容易见效的动作，比如早会或陈列。
第二周，盯过程指标，看看动作有没有执行。
第三周，做一次小复盘，调整方法。
第四周，看结果，也看团队的状态。
30天不求翻天覆地，只求跑通一个闭环。
能坚持，比计划漂亮重要。
诊断一次，不如跟进一个月。
跟进，才是管理，别填完就忘，记住。
真的，别偷懒，嗯。
嗯。
好。
| 维度 | 指标 | 问题 |
|---|---|---|
| 客流 | 进店量、高峰 | 引流不足 |
| 转化 | 成交率、流失 | 动作不到位 |
| 客单 | 主推、搭配 | 不敢开口 |
| 复购 | 转介绍、回流 | 售后没跟 |
| 过程 | 讲解、加微 | 执行走样 |
常见问题
Q：没有数据怎么做诊断？
A：先从手工记录开始，至少记客流、成交和主推。
Q：诊断表要天天填吗？
A：不用，周度或月度诊断即可，过程指标可以天天看。
Q：店长班有诊断表模板吗？
A：课程提供门店健康度自检表和30天计划框架。可致电400-061-6586或加微信pxbbaoming咨询程老师。
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