老师傅要退休，经验怎么留下来？众行集团AACTP组织经验萃取师讲交接

一位干了二十年的老师傅退休，带走的不是一个人，而是一整套判断和手感。设备坏了听声音就知道哪里不对，客户一开口就知道底价在哪。这些东西不写在手册里，却决定企业赚不赚钱。

一、一位老师傅退休，带走什么

带走的是判断力。同一批原料，他一眼能看出哪批会出问题；同一台设备，他听声音就知道该保养了。这些判断来自多年试错，却没被记录下来。

带走的是关系。老客户认他，供应商给他面子，新人接手，关系要重新建立，订单一不小心就流失。

带走的是效率。新人从头摸索，试错成本高、成长慢，企业表面上只是换了一个人，实际付出的代价要大得多。

二、先定主题，不是什么经验都值得萃

经验萃取的第一步不是访谈，而是选题。要选那些“高频、关键、难替代”的经验：经常发生、影响业绩、别人短时间学不会。

AACTP组织经验萃取师课程讲三个核心：对接业务、聚焦实践、解决难题；两个关键：情景化、萃取技能。选题要贴着业务场景，而不是泛泛地讲“工匠精神”。

比如“某型号设备异响的三种判断方法”“大客户压价时的五步应对”“新店开业前七天必做的十二件事”，这样的主题才萃得出来、传得下去。

三、专家访谈怎么问

访谈最怕变成聊天。老师傅讲得热闹，听的人抓不到重点，最后整理出一堆故事，没有方法。

有效的访谈要围绕关键事件：当时是什么情况，你怎么判断，先做了什么，遇到了什么阻碍，最后结果如何，如果重来一次会怎么改。把“动作”和“判断依据”问出来。

课程里会练专家经验提炼的步骤和访谈框架，也会要求学员完成不少于四十分钟的一对一访谈录音。真做过一遍，才知道难点在哪。

四、共创和结构化

有些经验不在一个人脑子里，而在一群专家手里。这时候要用共创：把几位骨干聚在一起，围绕一个主题，先各自写，再汇总、归类、争论、收敛。

共创的关键是引导。谁先发言、怎么避免权威压制、怎么把分歧变成补充，都需要设计。AACTP的课程会做现场共创演练，也会要求提交不少于一小时的共创视频。

最后是结构化。把零散的经验整理成流程、清单、判断表、案例，用SCQA之类的表达方式呈现，别人才看得懂、记得住、用得上。

五、成果要能落地

萃取出来的东西，如果只是一份Word文档锁在柜子里，等于没做。成果要变成三种形态：岗位手册、案例集、微课。

手册解决“照着做”，案例解决“遇到这种情况怎么办”，微课解决“随时学、反复看”。三种形态配合，经验才真正流动起来。

课程会教成果手册的结构、案例编写、微课设计，并要求学员输出包含两个案例的案例手册。这不是作业，是回去就能用的东西。

六、课程与认证

AACTP国际认证组织经验萃取师课程学制3天2晚，费用9800元/人，含认证费。导师叶敬秋、周珊都有华为、美团、顺丰等企业的项目经验。

课程强调“组织应用派”，不是只教访谈技巧，而是从选题、访谈、共创、提炼到成果应用走完整闭环，配套30多个工具模板和画布。

认证需要在培训当月起一年内完成：提交两个案例的案例手册、不少于40分钟的一对一专家访谈录音、不少于1小时的专家共创现场视频，审核通过后获得证书。

七、三个提醒

第一，别等人要走才开始。老师傅在职时萃取，能随时追问、验证；人走了，只能靠回忆。

第二，别只萃技术，不萃判断。真正的经验，往往在“为什么这么定”里。

第三，别萃完就完。要有使用、更新、考核的机制，否则手册很快就过期。具体排期可咨询程老师，电话400-061-6586，微信pxbbaoming。

阶段	关键动作	产出
选题	高频、关键、难替代	萃取主题清单
访谈	关键事件＋判断依据	访谈录音与记录
共创	群体智慧＋引导	共创视频与要点
提炼	结构化、SCQA	流程与清单
应用	手册、案例、微课	可复制成果

常见问题

Q：经验萃取和写岗位说明书有什么区别？
A：岗位说明书写“做什么”，经验萃取写“怎么做、为什么这样做、什么情况下要变”，更贴近实战判断。

Q：老师傅不善表达，能萃出来吗？
A：可以。靠结构化访谈和关键事件追问，把动作和判断一点点问出来，不依赖对方会写会讲。

Q：课程费用和认证怎么安排？
A：3天2晚，9800元/人，含认证费，需在一年内完成认证材料。可致电400-061-6586或加微信pxbbaoming咨询程老师。

了解更多详情，请点击访问：课程首页

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。