复盘会开成批斗会或流水账，怎么破？众行集团AACTP复盘教练讲引导

复盘开得好，团队打一仗进一步；开得不好，要么变成追责批斗会，人人自保，要么变成流水账，念完PPT散会。问题不在大家不认真，而在没有人设计这场对话。

一、两种失败的复盘

第一种是批斗会。项目没做好，老板一开口就是“谁的责任”，大家立刻开始解释、推诿、沉默。会开完，问题还在，信任少了一层。

第二种是流水账。每个人念一遍自己做了什么，时间花了不少，没人回答“目标是什么、差距在哪、为什么、下次怎么办”。

两种失败看似相反，根子一样：没有复盘的结构，也没有人控场。

二、复盘不是追责

复盘的目的，是把一次经历变成可复用的能力。要达到这个目的，参与的人必须敢说真话。

所以开场就要定规则：对事不对人，不打断，不嘲讽，允许说“我判断错了”。老板如果先定调“今天只找方法，不追责任”，气氛会完全不一样。

当然，明显的违规和失职要另案处理，不要在复盘会上混着谈。混在一起，复盘就废了。

三、四种流程，对应四类问题

AACTP复盘教练课程讲四个经典流程：项目复盘、文化反思复盘、行为反馈复盘、心智反思复盘。

项目复盘解决“这件事怎么做更好”，遵循套路引导，告别流水账；文化反思复盘解决“我们的价值观是不是真的”，溯源到基因，告别墙上文化。

行为反馈复盘解决“我给别人什么感受”，走出舒适区；心智反思复盘解决“我为什么会这样想”，改善心智模式，告别一年经验重复多年。不同场景，选不同流程。

四、引导者要会提问

复盘教练不是主讲人，而是流程的守护者。什么时候给背景，什么时候分组，什么时候追问，什么时候收口，都要设计。

提问要具体：当时的目标是什么，实际结果差多少，关键节点在哪，你做了什么判断，依据是什么，如果重来一次会改哪一步。

遇到情绪，先接住，再拉回事实；遇到跑题，先确认，再聚焦；遇到沉默，换一种问法或者先小组讨论。这些技巧，课程现场会反复练。

五、场域也很重要

同样的流程，在不同场域里效果完全不同。座位怎么摆、有没有白板、能不能站起来走动、手机收不收，都会影响参与度。

小细节也重要：提前发材料，让大家带着数据来；控制人数，人太多没法深入；留出安静思考的时间，别一上来就抢着发言。

复盘教练要营造一种“比学赶帮超”的氛围，让团队把提升绩效当成一场赢的游戏，而不是一次审判。

六、课程与认证

AACTP国际认证复盘教练课程，由众行集团承办，导师团队包括刘永中、石鑫、陈晓燕、姚志玲、郑锐、褚冬彪、龚巧等，多人有阿里、百度、招行、华润等企业的项目经验。

课程除了四个流程，还讲场域技术、引导技巧和复盘在不同场景的应用。通过考核后，可获得AACTP国际认证复盘教练证书。

课程还与行动学习促动师形成组合：一个负责事后反思，一个负责事中研讨。团队问题多、会议效率低的企业，两门课可以搭配学。

七、三个提醒

第一，复盘要有目标对照。没有目标，就没有差距，讨论必然发散。

第二，复盘要有行动。每条结论落到谁、什么时候、做什么，否则下次还犯。

第三，老板要管住嘴。老板先定性，别人就不敢说真话；老板多问少判，复盘才有空间。具体排期可咨询程老师，电话400-061-6586，微信pxbbaoming。

复盘类型	解决什么	适用场景
项目复盘	怎么做更好	项目结束、战役复盘
文化反思	价值观是否落地	文化建设、年度总结
行为反馈	别人怎么看我	团队协作、管理者反馈
心智反思	为什么会这样想	反复踩坑、认知升级
行动跟进	下一步做什么	所有复盘收尾

常见问题

Q：复盘会为什么容易变成批斗会？
A：多半是开场就追责、老板先定性。复盘要先定“对事不对人”的规则，把责任问题另案处理。

Q：复盘和总结有什么区别？
A：总结偏陈述，复盘要对照目标找差距、分析原因、形成行动，是一套结构化流程。

Q：复盘教练课程讲什么？
A：四个经典复盘流程、场域技术、引导与提问技巧，通过考核可获国际认证。可致电400-061-6586或加微信pxbbaoming咨询程老师。

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。