痛点是真是假？谷仓爆品战略班的真实场景挖痛点

痛点是真是假？这个问题几乎每个产品会议都会被带到。答案其实是可以判断的，只是判断依据不在热不热门、够不够新，而在一条朴素的线索上：用户有没有为这个问题付出过成本。花钱、花时间忍受不便、忍受风险将就着解决，这些都是真实存在的信号；如果没有人为此付出过任何东西，那个所谓的痛点多半来自会议室。谷仓爆品战略班在第二天上午专门安排了“挖痛点”这一模块，讲在真实场景中挖掘痛点、避免伪需求，以及痛点挖掘的常见方法；课程价值中也写明，学会根据用户旅程找痛点，让设计做到最优解。

真痛点和伪需求，最明显的差别在用户付过的成本

痛点之所以能成立，是因为它已经造成了损失，而且用户为此做过取舍。判断一个痛点真假，可以先看三笔账：时间账，用户为这个问题额外花掉了多少时间；金钱账，用户是否已经花钱买了替代方案、付了咨询费或者忍受了更高价格；风险账，用户是否因为这个问题承担过错误、故障或被同事追问的压力。

三笔账只要有一笔算得过来，痛点就是活的。反过来，如果一个功能看起来合理，团队却找不到任何用户为它付出过时间、金钱或风险的证据，那它更像是内部逻辑推演的产物。这类需求在立项时不会被否决，反而最容易一路走到量产，最后在货架上无人问津。

这也是很多企业感觉奇怪的地方：明明产品在研发上投入了不少，市场却几乎没有反应。回头看，问题往往不在投入的多少，而在被解决的那个痛点是否真的存在过。先把真假筛掉，再谈方案好不好，是更划算的顺序。

伪需求通常是从三个地方冒出来的

第一个地方是会议室。用自己过去的生活经验代替用户的实际生活，是最常见也最难自查的一种。真正危险的不是这个经验不准，而是它听起来非常有道理，于是顺利通过了所有讨论。

第二个地方是竞品的功能清单。看到别家有某个功能，容易默认自己也需要，但功能存在不等于需求存在。抄来的功能常常带着对方的用户结构、渠道成本和历史包袱，落到自己身上未必成立。

第三个地方是销售转述的个别抱怨。一句“这个太重了”“操作真麻烦”，听起来都很真实，但抱怨表达的是情绪，价值判断交给用户之后是否成立，差别很大。一万个人里有一个人的强烈不满，不足以支撑一个产品决策；而如果这句话背后对应着一群人正在花钱绕开问题，那它就是货真价实的痛点。

把这三处分开看，就能理解为什么痛点必须在真实场景里挖：只有回到使用现场，才能分清哪些是情绪，哪些是已经发生了的成本。

真实场景里怎么挖：先看用户现在是怎么凑合的

挖掘痛点有几个可操作的入口，最朴素的一个，是先弄明白用户今天靠什么在将就。他用什么替代方案？是自己动手改造、借用别人的工具，还是干脆忍着不解决？替代方案越笨拙、越昂贵、越费劲，说明背后的问题越硬。

第二个入口是触发条件。痛点不会一直发生，它总是出现在某个具体时刻：某个季节、某种身体状态、某段行程、某个价位段。找到这个时刻，痛点才从一句话变成一件可以被设计回应的事；找不到触发条件的产品，往往功能堆得再多，也难以被记住。

第三个入口是已付出的代价。把用户已经花掉的钱、已经忍受的不便、已经放弃过的方案列出来，这份清单本身就是需求证明。谷仓爆品战略班把这部分放在第二天上午的“挖痛点”模块里，和痛点挖掘的常见方法放在一起讲，目的就是在进入设计之前，先把真假筛一遍，避免基于伪需求做取舍。

跟着用户旅程走，痛点会自己浮出来

课程价值里有一条写得很具体：学会根据用户旅程找痛点，让设计做到最优解。用户旅程指的就是用户从产生念头、下单、收货、第一次使用，到使用一段时间、推荐给别人的这一整条路径。痛点很少平均分布在这条线上，它更常出现在衔接处。

比如从看到商品到决定下单之间，用户在犹豫什么；从开箱到第一次使用之间，缺了什么；从用了一段时间到愿意推荐之间，是哪一步没有达到预期。每一次卡住的地方，都对应着一处没有被满足的需求。把痛点挂到具体环节上，讨论才不会再停留在形容词层面。

环节清晰还有一个好处：判断真假变得容易。一个环节上的痛点，如果所有走这条路径的人都说不重要，那它多半是伪需求；而只要有一群人卡在这里并且已经自行解决过，优先级自然就出来了。这样得到的排序，比开会时凭印象举手要可靠得多。

为什么挖痛点值得决策人亲自参与

因为痛点的真假，最终牵动的是产品线的取舍和资源的分配。决策层如果对用户的理解停留在笼统印象上，下属报上来的方案很难被质疑，最后只能靠执行去补救。所以谷仓爆品战略班把课程对象定为董事长、总经理及战略决策人，而不是交给某一层单独参加。

课程页把适合对象写得很宽：有终端产品的制造业企业、想打造爆品的规模以上企业、想复制小米生态链模式的超大型企业，以及代工企业想做自主品牌的企业。落到痛点这件事上，它们的共同处境是：意见并不少，却缺少一条判断真假的标准，于是乐观的估计更容易在立项时被默认通过。

课程整体定位是两天讲透爆品战略，强调易学易用、快速入门，第一天下午解决选赛道和明画像，第二天上午进入挖痛点并往强价值点推，再往下走口碑与详情页。课程费用与当期具体安排以课程页公告为准，详细课表可以向课程老师咨询确认。